故事概述

小N是一名初二女生，花季一般的年龄却有着令人感伤的身世境遇：小N生活在离异家庭，父亲是吸毒对象，对小N不闻不问，母亲离婚后改嫁，对于小N的生活照顾缺失。姑姑承担了照顾小N的责任。姑姑的家庭经济条件较困难，属于低保家庭。小N生活自理能力不强，比较依赖姑妈。

在见到小N本人前，上海市阳光社区青少年事务中心的青少年事务社会工作者（简称：社工）曾经想象：她应该是一个满脸忧愁的女孩。但第一次见面，社工却看到了一位阳光快乐、清秀文静、懂事乖巧的姑娘出现在自己面前。

小N虽然友好地接待了社工，但从她礼节性的微笑中，社工能看到小N对社工还是存在戒备心理的。社工告诉自己一定要争取孩子的信任，建立良好的专业关系。

信任的建立

在完成了背景调查和问题分析后，社工制定了明确的服务目标和具体服务模式，计划运用支持理论，为小N整合关于帮助困境儿童资源的链接，为小N寻求经济上和情感上的支持，使小N能感受到关爱，激励她积极生活。

服务中，社工先从她本人能够接受的话题聊起，逐渐走进她的生活圈，打开她的心扉，赢得信任后，社工逐渐进去核心服务内容。通过几次电话交流、上门走访面谈，社工与小N的专业关系稳固了，她愿意主动给社工展示她的绘画作品，和社工讨论她喜欢的漫画，聊聊学校的趣事，并且她还主动加了社工微信。

成  长

作为一名初二的学生，小N即将升入初三，她经常感觉自己的压力很大，每天繁重的课业、课外辅导，令她觉得非常操劳。社工尝试与孩子姑姑进行沟通交流，帮助姑姑树立正确沟通教育方式，引导姑姑能与小N更多地进行心理情感方面的交流，给予小N情绪上的支持，挖掘小N自身的优势，让小N感受到家人对她的肯定。

除了家庭层面的工作，社工向小N教授时间管理方面的技巧。小N自己制定了一套学习心得，制作了时间计划表。并在期末考试中有了很大的进步，取得了进步后，小N及时以微信留言形式与社工进行分享。社工明显感到，比成绩更明显的进步是，小N对未来的自信心提升了。在社工的辅导下，小N的状况逐渐好转。

在社工介入服务前，小N的父亲基本不管小N，小N的照料由姑妈全权负责，姑妈为了给小N更好的生活经常在外打工，所以小N经常独自一人在家学习生活，小N觉得非常孤独。

社工介入服务时，又正逢疫情反弹，社工作为中间者角色，在为小N链接资源，提供防疫学习补助之外，还为小N提供情感支持，舒缓疫情期间小N可能出现的负面情绪。

其次，社工借助电话、网络等平台，利用多种方式，在疫情时期向小N宣传防疫知识，提升小N自我保护意识和个人卫生防护意识。

小N的性格一定程度上受到家庭结构和家庭关系的影响。小N的生长环境体现了“人在情景中”的理论，家庭是一个整体、每一个家庭成员的改变可以带动整个家庭的改变。整个服务过程中，社工感受到了小N从沉默到活跃的过程，愿意跟社工讨论她喜爱的动漫，愿意聊聊家常。与姑妈之间的关系也越来越亲密，会说女孩子的小秘密。

感  悟

   通过这次的服务，社工体会到建立专业关系的重要性，得到小N及其家人的信任才能更好地开展个案服务工作，才有助于个案目标的顺利完成。

   最后，社工希望小N心中永远有一缕“暖阳”，去成长、绽放、蜕变。

供稿：滕玲

责任编辑：钱健