一、背景资料

服务对象小C是四年级学生，服务对象家庭结构完整，为四口之家，服务对象还有一个2岁的妹妹，服务对象的父母均毕业于上海交通大学的优秀人才。由于服务对象父母兼顾上班和照顾两个孩子，精力难以分配，因此采取了暂时“分割式”的居住方式，即服务对象主要和爸爸、爷爷、奶奶生活在一起；而服务对象的妹妹则由妈妈、外婆、外公照料；在双休日的时候，全家人找机会团聚。

二、主要问题

小C母亲向青少年事务社会工作者（简称：社工）求助，她表示儿子虽然已经上了四年级，但他仍经常表现出有一些幼稚的行为，让人担忧。一是学习时注意力不集中，无论是课堂作业还是还是回家作业，都拖得很晚完成，甚至被家长责骂或动手后才能完成；二是在校和同学相处方式让人费解，他经常会在公众场合嘲笑同学、甚至会用拳头对同学进行突然袭击，并认为这很有趣。虽然家长就此行为一再教育，但服务对象仍我行我素，给家长带来了很大的困扰。

三、问题分析

（一）家庭结构图

服务对象妈妈认为，服务对象之所以出现这些幼稚的想法和行为，源于他在认知能力方面较同龄人发展缓慢。为了促成孩子的进步和成熟，她采取了不断地说教或给孩子报课外学习班，但最终因为孩子“懒”的原因，都没有达到预期的效果。服务对象爸爸认为，孩子身上的问题也源于爷爷奶奶的庇护，当自己在教育孩子时，经常会产生老人出来干扰的情况，这样很难让自己的教育理念彻底落实。同时，服务对象的爸爸也并不赞妻子的观点，他认为在孩子能力有限的情况下，应该先学好现在的功课，并不赞成用填鸭式的方法来提高；服务对象认为，自己作业困难的原因，一方面是自己注意力确实难以集中，一方面是只要想到自己还有那么多作业要写，就引发无奈和抵触的情绪，因而尽量去拖延；在人际交往上，他并没有觉得自己的交往方式会给别人造成伤害，因此缺少的动力。

（二）服务对象优、劣势分析：

1、优势分析

（1）服务对象家长及其本人和社工专业关系稳固；

（2）家长对服务对象的教育问题比较重视；

（3）服务对象思维能力及语言表达能力尚好；

（4）校方给予本个案较为固定的辅导时间。

2、劣势分析

（1）服务对象问题形成已久，学习方式和人际交往方式已成为习惯；

（2）服务对象虽然家庭结构完整，但父母在生活中处于分散状态；

（3）服务对象父母和老年人之间的教育观念难以统一。

（三）成因分析

服务对象由于家庭关系的错位，使得他在老人的照料和溺爱中长大，因此在人格的发展中导致了“本我、自我和超我”意识发展的不平衡，在遇到学习困难时经常以本我、退行的方式来对待，而面对复杂的人际关系时，也以自我为是的不理性方式应对，因此形成了让周围人感觉到“幼稚”的状态。

五、工作计划

（一）总目标

通过调整家庭教育模式，共同提升服务对象自我管理能力。

（二）具体目标

1、身心发展目标

（1）利用心理学知识对对象进行情绪疏导和认知引导；

（2）协助服务对象意识到自我管理能力缺失是导致目前困境的原因；

（3）共同学习和讨论增强自我管理能力的方法；

（4）激励把所学经验付诸于学习和生活中。

2、家庭关系目标

（1）协助服务对象父母觉察和反思孩子问题产生的原因和家庭教育之间的关系；

（2）和服务对象父母共同探讨完善家庭教育模式的方法；

（3）根据服务对象个体情况，统一家庭教育理念和目标；

（4）学习家庭教育的有效方法，促成服务对象的改变。

（三）行动计划

1、身心发展

（1）利用每周一次的“沙盘”意向治疗的方法，使得服务对象的意识与无意识进行链接，在疏泄服务对象的负面情绪的基础上，协助其梳理思路、积极整理和重塑内心投射的世界；

（2）利用每周一次的个案辅导方式，从困境分析入手，利用利用角色扮演、理想的激励、优劣势分析等方式，引导服务对象反思其问题产生的原因，并增强自我改变的动力；

（3）利用热点事件或服务对象的生活事件，因势利导探讨增强自我控制能力的方法；

（4）利用本学期6节学生成长小组活动，通过在朋辈中相关经验交流和情感支持互动，巩固服务对象的改变。

2、家庭关系

（1）通过和服务对象父母逐一面谈，从表入理、深刻挖掘服务幼稚行为背后产生的原因，触动服务对象父母对目前家庭教育模式的反思；

（2）通过家庭访谈，利用建议或提供相关学习资料的方式，使得服务对象父母获得家庭教育方面的知识；

（3）通过和班主任、服务对象父母共同访谈的方式，结合服务对象个人能力，设定与其能力匹配的发展目标；

（4）通过家长工作坊或平行小组活动，协助对象母亲增强亲职教育能力，增强对服务对象的了解和互动，并利用自身改变带领服务对象的成长。

六、服务过程：

第一阶段：在个人辅导方面

首先，社工通过沙盘辅导和个人访谈的方式，利用平等、尊重、鼓励等方式，和服务对象建立了良好的信任关系，服务对象愿意把真情实感及时向社工倾诉，使得社能及时调整计划服务方案；同时，社工通过换位思考的方法，让服务对象感受到他人被当中嘲笑、被人用拳头突然袭击后的感受；最后利用引导和教授的方式，和他共同寻找到人际交往的有效途径。

第二阶段：在家庭亲职能力提升方面

社工利用家长工作坊和家庭关系指导的方式，让服务对象的父母意识到家庭结构给孩子带来的负面影响，以及提供了可行性的建议和计划，使得服务对象家长各自从原生家庭中脱离出来，在“断奶”后，重新组建诚完整的家庭系统，使得服务对象在成长的过程中获得了更多的亲情支持。

第三阶段：社区资源的链接和整合

为了提升服务对象积极向上的动力，社工为他提供了在社区活动中担任升旗手等角色，让服务对象获得了成就感和荣誉感，这种感觉成为了推动服务对象不断前进的因素之一。

七、效果评估

服务对象目前正向的学习习惯已经逐步形成，学业状况比较稳定；同时，服务对象已改变和同学不良的交往方式，能够以尊重、友好的态度对待同学，并已经结交到好朋友，近期被选为小队长就是人际交往方式改变后的成果。

个案介入后服务对象的父母深刻意识到了家庭结构的不完善给孩子带来的影响，因此家庭结构完整后，恢复和发挥了较正常的教育职能。其次，服务对象非常喜欢做沙盘，因此沙盘辅导的自我思绪梳理和重新整合的功能得到了发挥。最后，服务对象有较强上进的动力，他很享受成绩领先、当选班干部、被人关注和肯定的自我价值感。

八、个案反思

（一）对服务对象的反思

服务对象的性格的形成和问题的产生，很大一部分受到家庭结构和家庭关系的影响，在服务对象成长的过程中，让社工更加感受到了“人在情景中”的理论，也同时验证了家庭治疗模式当中，家庭是一个整体、一个家庭成员的改变可以带动整个家庭的改变的理论。

（二）对服务对象家庭环境的反思

服务对象由于是被爷爷奶奶带大，老人们把更多的希望和爱转移到孙子的身上，甚至把他当成最爱的“小儿子”，这些角色错位，无论是对服务对象还是老人都是极其不利的。老人本来是进入了自我整合的人生阶段，需要属于自己的“老有所为、老有所乐”的阶段，而现在则停滞在中年期的“养育”阶段，为了照顾孙子放弃了自己所有的娱乐。但这种教养方式，在目前中国家庭中不在少数，值得我们深思。

（三）对社工自身的反思

在本个案中，社工在指导服务对象家庭结构和关系时，结合各类理论知识为服务对象家庭提供了较为成功的服务，也因此感受了专业知识的重要性。同时，社工还有感谢服务对象家庭的“接受”，因为只有双方在目标和利益一致的基础上才能获得合作。（张海燕）