初识访谈技巧 助力服务工作 ——《个案社会工作》读书报告
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更新时间：12/24/2021 10:13:09 AM 【
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作为上海市阳光社区青少年事务中心（简称：上海市阳光中心）宝山工作站青少年事务社会工作者（简称：社工）的新人，对于今年开始的正式工作量，我还是有点忐忑。所以就阅读了学习了一些专业书籍，张雄老师的《个案社会工作》就是其中之一。《个案社会工作》分为上编和下编，上编主要介绍个案工作的基本原理，包括个案社会工作的演变历史、哲学与知识基础、实施模式、工作过程、专业关系和技术等，而下编则是介绍了好几个比较重要的理论模式，让阅读者对个案社会工作有一个感性的认识，从而加深对个案社会工作原理的理解，促进专业上的成长。
作为还没怎么开展过个案工作的我来说，很有必要学习学习。书中让我印象深刻的还是会谈技巧和反应技巧，不过反应技巧没那么快有效果，还不能对服务对象的言语和思想进行编制，将服务对象的主要思想用工作者的语言表述出来。
但是会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清 技巧、提问技巧、总结技巧等。它们无论是在个案的哪个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧。尤其是在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让服务对象尽快地自我探索，了解和发现个人的问题。倾听是一种重要的社会工作技巧，可以运用到个案工作、小组工作、社区工作以及其他社会工作实务之中。
在针对精神分裂症患者的实习工作中，本人体验到了在倾听环节中身体距离、语言、目光交流等方面的重要性。倾听是重要的个案工作技巧，直接决定了个案工作能否顺利开展以及能否满足服务对象的需求，为服务对象提供有效的服务。在个案工作中使用倾听的技巧，不仅要用耳朵，更要用心。不仅要听到服务对象的信息，还应该听懂服务对象的信息，并且给与服务对象一定形式的反馈。
倾听不仅仅是一项社会工作技巧，更是正常地沟通，是建立良好人际关系的重要技巧。我们不仅应该学会倾听，还应该善于把倾听运用到实际当中。青少年作为社工的服务对象，因为青春期的到来，身体上的变化，情绪也会很大的波动，跟父母发生的冲突不断。运用这一技巧能让我们更好地处理服务对象的问题。
