2022年11月17日下午，一场名为“沟通达人”的主题活动在黄浦区新时代文明实践中心如火如荼地开展了。本次活动是由五里桥街道红十字会与上海市阳光社区青少年事务中心黄浦工作站五里桥街道社工点青少年事务社工叶沁（简称：社工）合作开展的，主要是引导参与者们了解人际沟通的概念，以及造成沟通不畅的主要缘由，并掌握提升人际沟通的方法。  

活动一开始，社工向参与者们介绍了活动的契约内容，并通过一则小故事自然地引出了本次活动的主题——人际沟通。社工观察到每位参与者均做到了认真聆听。随后，在微课堂：“沟通”中，社工抛出问题：“何谓沟通”，引发参与者们的思考，有的参与者认为沟通是一种交流；有的认为沟通是为了获取某些信息；有的认为沟通是为了增进与他人间的了解……。对于大家的发言，社工进行了归纳和补充，使他们意识到人际沟通就是个人之间在人际交往中彼此传递信息、传播思想、传达情感的过程，而更重要的一点是需要双方达成共识。

沟通游戏：“听话画图”环节，社工抛出问题：“造成沟通不畅的原因有哪些”，并邀请若干位参与者来回答。期间，社工发现大家的回答都比较单一，基本局限于“缺乏技巧”、“不注重反馈”等。对此，社工又讲述了“新版西游记”和“黑人的愿望”两则小故事，以协助参与者们加深对沟通不畅缘由的理解。随后，为了让参与者们体会单向沟通和双向沟通的区别，社工引导他们开展了“听话画图”游戏。

在表达游戏：“东••西竞猜”中，社工在宣布了“东••西竞猜”的游戏规则后，即发现各组均投入到激烈地讨论中，讨论的重点无一例外的都是如何有效地利用六问的机会，迅速找到答案。期间，社工也发现有些小组特别的“机灵”，善于从其他先开始的小组中获取经验，并及时调整自身小组的提问策略。游戏结束后，有两个小组顺利完成了任务。社工在随机邀请若干位参与者分享了对于游戏的体会后，就如何适当地表达进行了小结，即做到语言精炼、清晰、有条理；注意听众的反应和说话的时机；懂得语言的艺术性，能主动赞美对方。

之后，社工讲述了小故事《孩子的心愿》，并观察到在聆听该故事的过程中，许多参与者皆流露出若有所思地神情。随后，结合参与者们的分享，社工还重点介绍了倾听不良的缘由、情绪的五个层次，以及倾听的技巧。

在微课堂：“非语言沟通艺术”中，社工在提及非语言沟通技巧时，许多参与者都一脸迷茫，显然从未意识到非语言沟通技巧的重要性。对此，社工强调要达到最有效的人际沟通，除具备说话、倾听等技巧之外，还需要学习和掌握非语言沟通技巧，包括眼睛、姿势／动作、手势／面部表情、声音／言语表情、人体空间位置、穿着／装饰等六方面的技巧。

活动结束前，社工就整场活动的内容进行了简单的回顾和总结。社工再三强调沟通能力对于每一个人而言都很重要，它可以通过后天学习，不断地予以加强和完善。所以，学习沟通，永不嫌迟!

从最终成效与反响来看，社工制定的目标已经达成。在活动中，社工通过游戏体验、故事分享等方式，让参与者们逐步认识到造成沟通不畅的缘由，以及适当表达、积极倾听、非语言沟通技巧等对于有效沟通的积极作用。参与者们对于活动十分的满意，纷纷表示活动氛围轻松、自然，且可以学习到非常实用的人际沟通方法和技巧。