人不可能孤立地生活在这个世界上，在这个五彩缤纷的世界上，人与人之间要学会沟通，学会理解。

服务对象小成是一个懂事、乖巧、孝顺的孩子，自从父亲离世后，知道母亲的情绪低落，为了不让母亲担心，常常会把内心的想法和心事藏在心里，小成对于父亲的离世也受到了打击，经常躲在房间里默默落泪，在学校里经常独自发呆，学习上心不在焉，与同学之间互动交流较少。

自从社工和服务对象小成面对面接触后，深刻地体会到社会、家庭对于一个青少年成长过程中的影响。看到服务对象小成变得郁郁寡欢，脸色憔悴，社工及时给予关心和安慰。为了营造良好的沟通环境，社工选择一个小房间给予一个轻松与清静的环境让他放松心情，想方设法调节谈话的气氛，给予他尊重和信任感，加强平行沟通，与服务对象小成追逐记忆，回忆以往的趣事，赞扬曾经得到的佳绩，鼓励他要对自己有信心，相信生活是美好的。社工通过自我表露的方式将自己的一些经历告诉服务对象小成后，产生了共鸣，直至谈及到他的家庭变化，服务对象小成逐步愿意接受社工的话题，慢慢吐露悲伤心情，交谈过程中，他的眼眶湿润过，拭过眼泪待这份情绪宣泄过后，整个人觉得轻松、释然。然而，社工鼓励他要学会表达，懂得去宣泄内心的想法，主动和妈妈进行沟通，学会换位思考来看待问题，改变自己的主观认识，建立起理性的信念系统。个案服务中期，服务对象小成慢慢尝试和妈妈说心里话，理解妈妈的心情，母子俩的谈话次数多了起来，两个人的心情也豁然开朗。个案服务后期，社工带领服务对象小成参加人际互动小组，在活动中，他提升了自己的沟通技巧，建立良好的人际关系，在小组轻松的氛围中充分战胜自我，与大家相互倾诉、相互聆听，一起包容与理解，服务对象小成懂得了沟通的重要性。

沟通，很重要！从心开始沟通，倾吐内心最真实的声音，多一份真诚、多一份理解、多一份宽容、多一份尊重，多一份信任。当一个人学会沟通，懂得理解与信任，就一定会感受到生活中处处充满着阳光与幸福！